Un CRM, et pourquoi faire ?
Dans votre entreprise, la gestion de relation client doit être une de vos priorités. L’utilisation d’un logiciel de CRM est une option pour vous, mais qui peut grandement vous faciliter la vie au travail.
Le CRM, ou Customer Relationship Management, est une stratégie qui va permettre la gestion des relations avec ses clients. Le logiciel CRM aide ce processus et aide ainsi à améliorer la rentabilité dans chaque relation client.
Un logiciel CRM permet la gestion des contacts, la gestion des ventes, la productivité, … Il est un véritable allié dans votre stratégie commerciale et marketing. Le CRM centralise les contacts avec chaque client. Il permet au gestionnaire de comprendre et de voir où en est chaque relation en temps réel. Il automatise les outils de communication pour chaque client, permettant ainsi d’économiser du temps, et donc, de l’argent. Ainsi, la communication interne est également optimisée pour que tout le monde comprennent où en sont ces échanges.
Cependant, faites tout de même attention, car tous les CRM ne correspondent pas à toutes les entreprises. De par leur coût, mais aussi leurs fonctionnalités, vous devez étudier les CRM qui vous semblent adéquats. Vous choisirez alors le plus adapté aux besoins et nécessités de votre entreprise.
Voici notre sélection des meilleurs logiciels de CRM, à vous de voir lequel correspond le plus à vos besoins professionnels.
Notre sélection des 5 meilleurs logiciels de CRM
Zoho CRM
Zoho CRM est un logiciel de CRM, et même un des plus grands du marché.
Entre envoi de mails, relances automatiques, prise en charge des réseaux sociaux, gestion des calendriers, contacts, documents administratifs, … Zoho fait partie des CRM les plus complets en termes de fonctionnalités.
Le logiciel fait partie de la suite d’outils d’entreprise Zoho qui s’intègrent à de nombreuses applications tierces, etdont le seul but est de faciliter la gestion du travail dans les entreprises. Zoho CRM existe également en application mobile; ceci est très pratique pour les entrepreneurs qui souhaitent alimenter et gérer leurs contacts depuis n’importe quel endroit.
Zoho CRM propose plusieurs options de licences, allant de 14 € à 52 €. Cela dépend des options voulues et des attentes de l’entreprise. Cette possibilité permet de s’adapter à tous les types d’entreprises. Cependant, si vous hésitez à investir, vous disposez d’une période d’essai gratuite pendant 15 jours, afin de tester les fonctionnalités et vous assurez que ce CRM est le bon pour vous.
Zoho CRM vous propose dans le plan “Standard” à 14 €/mois/utilisateur : une application intelligente, qui importe les données des contacts à partir de médias sociaux, un système d’assistance, un 1 Go de stockage, des webinaires, des formations, …
Elle est plus adaptée aux PME, qui ne nécessitent pas toutes les fonctionnalités les plus poussées ; mais si vous souhaitez en avoir plus, vous disposez de 3 autres formules, de la “Professionnelle” à 23 €/utilisateur/mois, à la formule “Ultime” à 52 €/utilisateur/mois. La liste complète des prix ici.
En résumé, Zoho CRM est l’outil le plus adapté pour les entrepreneurs et les PME. Elle a des outils et fonctionnalités assez complets pour un rapport qualité/prix satisfaisant.
Hubspot CRM
Hubspot CRM est un des logiciels les plus utilisés par les entreprises, et nous savons pourquoi : gratuit et très performant !
Le logiciel Hubspot permet aux entreprises de se lancer dans un CRM sans complication, avec une utilisation très facile et rapide. Dotée de plusieurs capacités et de nombreuses fonctionnalités, Hubspot CRM peut correspondre à un grand nombre d’entreprises.
En termes de fonctionnalités, Hubspot est très complet : gestion des contacts, des tableaux de bords, suivi des emails, enregistrement de chaque activité, … en plus d’être livré avec toutes les fonctionnalités utiles de Google, telles que Gmail, Google Agenda ou bien Google Drive.
Sa facilité d’utilisation avec une interface très ergonomique est également ce qui fait de Hubspot un CRM très qualitatif pour un usage simplifié. En revanche, pour un usage beaucoup plus poussé, cette interface n’est pas des plus évidentes et manque peut être de plus d’options.
Concernant les prix, comme nous l’avons dit plus tôt, Hubspot s’en sort très bien avec une version 100% gratuite. Cependant, cette version est très bien pour une utilisation simple, puisqu’elle ne dispose pas de toutes les fonctionnalités. Cette version peut être parfaite pour une start-up par exemple, qui ne souhaite pas accorder un énorme budget dans un CRM. Sinon, vous disposez de trois autres versions payantes, de 41 €/mois, à une version “Entreprise” à 2 944 €/mois. Eh oui, une fois la version gratuite dépassée, les fonctionnalités peuvent vite s’avérer très chères. Voici la liste des tarifs indiqués.
Hubspot CRM est un logiciel qui propose une vision 360, qui est très pertinent et pratique à prendre en main, lorsque vous restez dans une utilisation simplifiée. Beaucoup de petits points négatifs dans une version gratuite pour des entreprises plus développées. Elles peuvent passer à une version supérieure, mais qui va s’avérer beaucoup plus chère que les prix du marché.
Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics est le logiciel CRM le plus modulable selon vos besoins. En effet, avec 3 modules différents, vous pouvez adapter votre CRM en fonction de vos besoins et ne pas vous stopper à des fonctionnalités inadaptées pour vous.
Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Customer Service … En tout, ce sont 10 modules différents qui permettent aux entreprises d’optimiser leurs relations clients en optimisant au maximum leur utilisation du CRM. Ces options ont pour but également de booster les ventes, d’améliorer les gestions de projets marketing, le service client, la gestion des ressources humaines, etc. Elles offrent la possibilité d’être agile et performant dans tous les domaines nécessaires.
Connecté à Office, Microsoft Dynamics permet d’utiliser toutes les applications de ce groupe dans un même logiciel CRM.
Dans les fonctionnalités de ce CRM, Microsoft détient les fonctionnalités de tout CRM : l’intégration des contacts, la gestion des projets, des opportunités, … Avec des modules supplémentaires qui complètent cela, Microsoft Dynamics peut être adapté pour correspondre au maximum d’entreprises.
Niveau tarif, il est assez difficile d’établir un prix exact, puisque cela varie en fonction du module que vous choisissez parmi ceux proposés. Entre 42 €/utilisateur/mois et 152 €/utilisateur/mois, nous vous laissons visiter le site afin de vous donner une idée fixe du prix adapté à ce que vous recherchez dans ce CRM.
Globalement, Microsoft Dynamics est un logiciel accessible et intuitif qui est très pratique. Sa modulabilité et son intégration dans Office sont ses plus grandes forces. Cependant, certains lui reprochent sa difficulté d’utilisation à cause de son interface très peu ergonomique. Cela rend donc l’expérience utilisateur assez compliquée.
Ainsi, ce logiciel CRM peut correspondre à de nombreux types d’entreprises, selon les options choisies.
PipeDrive
PipeDrive CRM est également un des classiques des logiciels de CRM. Connu pour sa facilité de mise en place, ce logiciel est excellent pour débuter dans un CRM et encadrer ses relations clients.
Conçu par des commerciaux, PipeDrive correspond aux entreprises qui veulent simplifier leurs processus de vente et leurs gestions des relations clients. Ce logiciel offre le suivi d’emails, l’automatisation des flux de travail, la gestion des comptes, la gestion des devis, la gestion des tableaux de bords, … Tout ce qui peut être utile aux commerciaux !
PipeDrive n’est pas le logiciel qui détient le plus d’options et de modules complémentaires ; en revanche, il détient de nombreux bons points qui séduisent ses utilisateurs. Tout d’abord, sa facilité d’utilisation et de mise en place le différencie de ses concurrents ; une interface très facile à prendre en main, qui facilite la vie de ses utilisateurs. Également un service client dédié et des logiciels de newsletter et lead integration intégrés, plutôt pratiques pour l’optimisation du travail.
Concernant les prix, PipeDrive a un rapport qualité/prix assez attractif. Vous disposez aux premiers abords d’une version d’essai gratuite pendant 14 jours. Suite à cela, vous pouvez choisir entre 3 versions. Elles comprenent toutes plus ou moins d’options ou fonctionnalités supplémentaires, allant de 12,50 €/utilisateur/mois à 99 €/utilisateur/mois. Voici leurs offres sur leur site.
PipeDrive est donc un excellent logiciel CRM si vous souhaitez optimiser votre gestion des ventes, pour un prix assez raisonnable. En revanche, si vous souhaitez avoir plus de fonctionnalités, ce logiciel reste assez limité dans ses options, et cela représente son plus gros point faible d’ailleurs. Il peut ainsi bien correspondre à toutes les entreprises qui doivent avoir un CRM spécialisé dans la gestion client, ou bien peut représenter un bon premier CRM pour des PME.
Salesforce
Salesforce représente une référence en termes de logiciels CRM. C’est d’ailleurs un des logiciels qui offre le plus de possibilités avec des fonctionnalités avancées.
Dans ses fonctionnalités, Salesforce offre des modules de CRM marketing, commercial et d’analyses de données. Les utilisateur peuvent avoir un CRM global 360. Cette fonction permet aux entreprises de personnaliser leur CRM et avoir une offre qui est totalement représentative de leurs besoins. Il propose une gestion des contacts, des opportunités, des tableaux de bords, une automatisation marketing, un suivi du catalogue, un service client, une possibilité d’intégration, etc. Sa richesse d’utilisation en est sa plus grande force.
En revanche, un des points faibles de ce logiciel est son prix. En effet, pour 10 utilisateurs maximum, le tarif est de 25 €/utilisateur/mois, puis les versions vont de 75 € à plus de 300 €/utilisateur/mois. Vous pouvez vous renseigner sur les tarifs des différentes versions ici. Vous pouvez en revanche utiliser la version d’essai gratuite pendant 30 jours avant d’investir dans ce CRM.
Salesforce est un des logiciels CRM les plus populaires dans les grandes entreprises, ce qui se comprend étant un des logiciels les plus complets. En revanche, sa difficulté de mise en place, son service client très faible, son manque d’intuitivité pour certains utilisateurs et son prix très élevé font que ce logiciel reste inaccessible pour certaines entreprises, notamment les PME.
Nous vous avons présenté ici les 5 meilleurs logiciels de CRM selon nous. Bien évidemment, cette liste reste non exhaustive et ce n’est plus qu’à vous de vous faire votre propre avis. Nous essayons de vous présenter ces logiciels sur des points similaires. Cela peut vous faciliter la tâche en les comparant selon vos propres critères. Nous vous rappelons qu’un CRM ne sert qu’à optimiser vos tâches et ainsi optimiser votre gestion des relations clients. Il est donc nécessaire de prendre le temps d’étudier les différentes options qui se posent devant vous afin d’en choisir le bon.
