Ah l’avènement du marketing automation a beaucoup fait parler de lui. Et plus les années passent, plus les adeptes de ce processus sont nombreux. Alors, forcément, vous vous questionnez sur son efficacité et s’il serait utile de le mettre en place au sein de votre entreprise. C’est normal, il y a de quoi vouloir l’intégrer dans vos tâches quotidiennes ! Quoi, pourquoi, comment ? Nous répondons à toutes vos questions dans notre article du jour ! Source vous souhaite une excellente lecture.
Qu’est-ce que le marketing automation ?
Tout d’abord, et avant de nous aventurer dans les moindres détails, il est nécessaire de savoir ce qu’est le marketing automation. Et c’est assez simple finalement ! En effet, il s’agit d’un processus visant à augmenter la productivité en automatisant des campagnes marketing. Et pour ce faire, de multiples outils existent afin de créer des scénarios prédéfinis en fonction des données détenues sur vos cibles permettant ainsi d’automatiser les futures interactions.
Pour vous aider à comprendre sur quel aspect le marketing automation vous aidera, voici un exemple des plus simples. Suite à une demande de téléchargement de livre blanc, imaginez que certains prospects l’ont téléchargé et que d’autres pas encore. Le marketing automation va vous permettre ici d’envoyer un e-mail à chacun des deux groupes et de manière automatique. En effet, grâce à votre scénario créé au départ de votre campagne, un e-mail destiné à remercier ceux qui l’ont téléchargé sera envoyé ainsi qu’un autre pour rappeler les retardataires. Et vous n’êtes intervenu dans aucun de ces envois, tout a été fait tout seul. Nous sommes d’accord, c’est génial ! Eh bien évidemment, les logiciels de nos jours permettent tout de même de personnaliser au maximum ces e-mails afin de garder un lien de proximité entre les entreprises et les cibles.
D’ailleurs, ne confondez pas le marketing automation avec l’e-mail marketing ! Ce dernier consiste à envoyer des e-mails en masse à une liste de contacts. Alors que le marketing automation permet d’envoyer un e-mail personnalisé à une catégorie de personnes suite à une action précise qu’elles ont réalisée.
Le marketing automation : un bon investissement ?
Ok, maintenant que vous avez saisi le principe, vous devez vous poser LA question : “Est-ce que le marketing automation est réellement un bon investissement pour mon entreprise ?”. La réponse est sans doute oui ! Du moins, surtout si vous souhaitez générer et garder un maximum de clients, mais aussi améliorer vos relations avec ces derniers. Et le tout en vous simplifiant le travail. Laissez-nous vous expliquer pourquoi !
Avant tout, comme vous l’avez compris, le principe est d’automatiser des actions et donc de ne pas les faire manuellement une à une. Ainsi, vous obtiendrez un gain de temps considérable dans votre quotidien. Vous pourrez alors vous concentrer sur d’autres missions qui demandent du temps et de l’attention.
De plus, ce processus permet à vos équipes de voir plus clairement les parcours de vos visiteurs, prospects et clients. Ainsi, les actions menées pour les convertir en clients fidèles pourront être beaucoup plus précises et efficaces. Votre entreprise saura alors exactement quoi faire pour qu’il vous fasse confiance. D’autant plus que les outils de marketing automation vous apportent des analyses concernant ce que vous avez déjà effectué (comme savoir qui a ouvert ou non votre e-mail). Vous pourrez ainsi améliorer vos prochaines actions en connaissant ce qui fonctionne et ce qui mérite une amélioration. De ces faits, vos campagnes marketing seront alors optimisées et la productivité de votre entreprise aura repris sa croissance.
Et forcément avec cet effet boule de neige, vous obtiendrez dans la continuité un gain d’argent auquel personne ne refuse ! Car plus vous convertissez vos leads, plus vos ventes augmenteront.
Comment fonctionne le marketing automation ?
Mais alors, comment le marketing automation fonctionne-t-il plus précisément ? Voici quelques étapes importantes à prendre en compte dans votre processus !
La cible et les objectifs
Avant toutes vos campagnes marketing, il est important de définir qui vous souhaitez cibler et quels objectifs vous voulez atteindre. Cela va permettre à votre campagne d’être plus précise et cohérente et ainsi d’être plus efficace.
Pour votre cible, nous vous conseillons de construire des personas. Il s’agit d’un portrait fictif représentant votre cible. Cette technique va vous permettre de mieux la comprendre en vous mettant à sa place. Quelles sont ses habitudes, ses goûts, sa personnalité, ses attentes ou encore ses besoins ? Plus vous répondrez concrètement à ces questions, plus vous saurez quoi faire vis-à-vis de votre cible. Chaque action menée durant votre scénario pourra plus facilement l’impacter et la convertir.
Concernant vos objectifs, il est essentiel de savoir précisément pourquoi vous mettez en place cette campagne. Qu’est-ce que vous souhaitez obtenir à la fin de cette dernière ? Les dresser va permettre d’orienter vos actions plus aisément.
Le scénario
Une fois que votre cible et que vos objectifs ont été définis, il est temps de passer au scénario de votre campagne marketing. Aussi connu sous le nom de “workflow”. C’est ce qui va permettre d’automatiser toutes les interactions avec votre cible en fonction de son comportement, de ses choix.
Chaque scénario commence par un point de contact qui va permettre de déclencher le processus. Cela peut correspondre à un ajout de produit dans un panier ou bien à une demande de téléchargement d’un livre blanc, etc.
Puis, le scénario peut se dérouler soit de façon linéaire soit avec des conditions (si/alors). Il est souvent composé de plusieurs cas de figure. Par exemple, si le prospect est passé à l’achat, alors nous envoyons un e-mail de remerciement. Mais si au bout d’une heure, il n’a pas acheté son panier, alors nous envoyons un message de rappel. Et pour chaque cas, d’autres conditions peuvent s’ajouter. Ainsi, chaque réaction entraîne un parcours personnalisé dans votre workflow afin d’être le plus performant possible. Ce qui crée une sorte d’arbre avec plein de racines où leur bout correspond à la fin du scénario.
Diverses actions peuvent être déclenchées telles que l’envoi de messages automatiques (e-mail ou SMS), l’ajout à une liste de contacts, l’ajout de points pour le lead scoring, l’envoi d’une notification, etc. De nombreuses possibilités qui vous permettront d’atteindre vos objectifs prédéfinis !
Le tracking et le lead scoring
Une fois entrés dans votre scénario, vous pouvez observer le comportement de vos prospects. Sur quelles pages se rendent-ils ? Combien de temps passent-ils dessus ? De diverses questions permettant de qualifier votre prospect et de définir le bon moment pour les contacter. Cela va également permettre d’améliorer vos futures campagnes marketing afin de viser juste.
De plus, le marketing automation vous donne accès au lead scoring. Mais kézako ? Lors de votre scénario, vous pouvez adresser une note à votre lead. Chaque action qu’il a déclenchée lui ajoute un certain nombre de points. En fonction du résultat qu’il obtient, vous pourrez le définir comme un lead froid, tiède ou chaud. Lorsque votre prospect est “chaud”, vous devez le transmettre à votre équipe commerciale pour qu’il le contacte. En effet, il s’agit potentiellement du bon moment pour le convertir en client.
L’intégration dans le CRM
Enfin, il est important que vous synchronisiez les données obtenues sur vos contacts dans votre CRM. Si vous souhaitez faire durer votre client dans le temps, c’est ce qui va vous permettre de lui apporter des actions permettant de le fidéliser. Et vous pourrez alors créer d’autres opportunités de ventes.
Effectivement, vous saurez ce qui lui plaît, ce qu’il a l’habitude de faire, ce qui le freine dans ses achats, etc. Plus vos informations sur le client seront précises, plus vous pourrez alimenter votre relation avec lui et donc pérenniser ce lien de confiance.
Quelques logiciels de marketing automation pour vous !
Et voici notre petite sélection de logiciels pour votre marketing automation ! Bien évidemment, il s’agit d’une liste non exhaustive. Il existe ainsi des centaines d’outils pour répondre à vos besoins !
ActiveCampaign
Première solution : ActiveCampaign. Il n’est pas le plus connu, mais ce logiciel fait des merveilles ! Vous pouvez créer des scénarios, trouver vos contacts les plus “chauds”, et lier vos scénarios avec des applications. Bien sûr, d’autres fonctionnalités vous sont proposées. L’interface permet une compréhension simple et rapide du fonctionnement de l’outil.
Sendinblue
Sendinblue est également un bon logiciel de marketing automation. Il vous propose de créer vos scénarios et de mettre à jour votre base de données, mais aussi diverses autres fonctionnalités utiles pour vos campagnes marketing. De plus, cet outil est connu pour son service d’e-mailing, vous pourrez alors combiner parfaitement les deux !
HubSpot
HubSpot, nous ne le présentons plus à force de le voir sur tous les domaines ! Et comme le marketing automation fait partie de ses atouts, nous étions obligés de le mentionner ! Toutes les fonctionnalités nécessaires au bon déroulement de vos campagnes marketing y sont présentes. Et puisqu’il s’agit d’un hub de services, vous pouvez tout centraliser sur cette plateforme.
Plezi
Et pour finir : Plezi ! Ou le petit Français qui grandit très vite sur ce marché. Ce dernier présente les mêmes fonctionnalités intéressantes pour votre marketing automation. De plus, sa vue d’ensemble permet clairement de comprendre la mise en place de vos scénarios ainsi que le suivi de vos campagnes marketing.
Source pour votre stratégie marketing
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